近日，一汽豐田汽車銷售有限公司在東北區域和華南區域率先展開了2016年度QM(Quick Maintenance)快速保養雙人作業技師技能競賽。所有參賽技師嚴格按照規范操作流程進行技能角逐，真實再現了“豐田模式”的專業性與高效性。

　　據悉，QM快速保養作業技師技能競賽是一汽豐田為提升經銷店技術化能力進行的專業技能比賽，旨在通過自身技能的提高，為眾多消費者提供更加專業、便捷的售后保養服務。繼東北區域和華南區域展開之后，QM技能競賽還將在華東、華北、西部、華中等區域相繼展開，推動一汽豐田保養技能服務的全面升級。

　　同期，一汽豐田還在全國范圍內誠邀首保車主入店體驗車輛保養，讓消費者近距離感受規范化、透明化的保養服務，深入詮釋出一汽豐田“專業對車、誠意待人”的服務理念。

　　品質始于專業精細締造極致

　　自2007年開始，一汽豐田便提出QM快速保養服務的概念，旨在通過高效、標準的規范化操作，預約客戶1小時內為車主完成一次定期保養（普拉多、陸巡、考斯特以外小車型的保養），減少車主等待時長，打造車主專屬保養服務體驗。

　　9月8日，由哈爾濱華通舉辦的黑龍江省2016年度QM雙人保養作業技師技能比賽，正是針對技師快速保養作業能力、雙人配合工作效率和日常作業標準流程進行的考核。

　　據獲悉，參賽技師必須嚴格按照QM標準化的作業流程完成參賽項目，通過筆試與實操兩個部分進行考核，雙人作業按照4個級別行駛公里數進行演練，內容涵蓋29項檢查項目。此次競賽不僅充分展現了一汽豐田QM雙人保養作業為客戶帶來的高效與便捷，還充分印證了一汽豐田在汽車保養方面傳承的專業品質，彰顯出一汽豐田售后保養服務的絕對優勢。

　　這種優勢來自于，一汽豐田對QM快速保養服務實施的精細化管理。首先，針對車輛保養提醒及預約，一汽豐田運用i-CROP（智能化顧客關系優化系統）、CRM（客戶關系管理系統）對車主用車信息進行實時科學管理，確保每一位車主對愛車都能保持最佳使用狀態；車主到店前，系統對先期工位進行一體化管控，確保專人、專位、專用，相關工位、配件和人員提前就位；車主到店后，經銷店會安排專員接待，為車主車輛提供綠色保養通道，直接進入專用操作區進行保養；最后，雙技師嚴格按照流程和操作，對車輛進行全面系統檢查并記錄，做到其他普通維修廠無法比擬的細致與認真，真正實現各環節無縫對接。

　　值得注意的是，QM快速保養服務對于所有車主而言是一份雙重承諾，它是在對保養細節的嚴苛把關與兌現的基礎上，依靠高效作業節省車主時間成本，帶來最高服務品質。

　　定制專屬服務體驗感于用心

　　不止于競賽，9月8日一汽豐田攜手哈爾濱各經銷店對首次到店保養的車主展開首保體驗活動，讓車主近距離感受到一汽豐田定制化保養服務，開啟一次獨特的體驗之旅，讓品質服務觸手可及。

　　定制化貼身服務，帶來車主無可匹敵的尊貴感。從客戶到店開始，經銷店將配屬專員全程接待，從車輛維護需求、到保養程序操作、到后續服務延展，“貼身顧問”都詳盡解答并提供最有效的建議參考。對一汽豐田而言，服務品質不僅是對專業技能的專注，同樣也是對人性化服務的無止境。

　　透明化實時觀測，讓車主走進維護專區，掌握保養每個細節。首保體驗活動的參與者可以在愛車的專屬操作區內，實時觀測到車輛保養細節，與技師面對面交流用車情況，切實做到人車不分離，避免了****人士與非專業車主信息不對稱的情況。無死角的透明化保養服務，為車主帶來更安心與放心的保養體驗。

　　目前，首保體驗活動已經在全國各區域內展開，首保體驗內容將根據各地經銷店實際情況，形成更具人性化和特色化的服務體驗活動。

　　后服務時代保養升級在即

　　如今，汽車服務已經進入后服務時代，消費者對于車輛保養的專業認識正在提升，對于車輛維護的切實體驗也有了更高的要求。這些都需要車企在車輛維護與保養中，耕耘專業品質，塑造極致服務，才能滿足消費者對于車輛使用的新需求。

　　為了應后服務時代的變化，一汽豐田推出QM快速保養服務，從實際出發，真正解決了車主對保養品質與保養耗時之間的困擾，并帶來專屬的保養體驗；首保用戶入廠體驗，也開啟了新車主車輛保養的新模式，展現出一汽豐田服務的無微不至。

　　截止到2016年3月份，一汽豐田已經突破銷售500萬輛，對于一個企業而言，這不僅僅意味著一個銷量的新高度，更重要的是收獲了500萬用戶的信賴。這充分印證了一汽豐田汽車品質安全可靠，彰顯出一汽豐田專業服務品牌值得信賴。

　　隨著一汽豐田QM作業競賽和首保入廠體驗等活動在全國范圍內的展開，越來越多消費者已經見證和感受到一汽豐田售后服務的專業與細致，并切實體驗到售后服務的優質、便捷與安心。未來，一汽豐田還將全力迎接后服務時代的到來，與時俱進，在服務領域推動品質傳承、精益求精的新升級。